Términos y condiciones generales de compra

Responsabilidad por las entradas

Una vez procesado el pago de tu orden de compra, recibirás inmediatamente un comprobante vía correo electrónico (que es la copia de tu orden de compra con el número de identificación). El cliente deberá comprobar los datos y productos contenidos en el pedido (cantidad, descripción, valores, fechas y nombres) al recibirlo y, en caso de discrepancia, ponerse en contacto urgentemente con el Centro de Atención al Cliente por correo electrónico. El Comprador también recibirá, dentro de los 2 días hábiles siguientes a la confirmación del pago del pedido, un correo electrónico con las instrucciones de entrega del billete.

Los pedidos recibidos deberán canjearse por entradas físicas o digitales, en fechas cercanas al evento, según la modalidad que determine la organización del evento. El tipo de entrada se informará en el correo electrónico de confirmación de compra, así como todas las instrucciones para recibir tus entradas. Si el cliente no completa el trámite online necesario para enviar el boleto digital, o no cumple con el plazo determinado por Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour, no podrá recibir el boleto y no estará sujeto a ningún tipo de reembolso. El cliente deberá informar cualquier discrepancia entre el billete digital recibido dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del billete.

Los boletos no son nominales. Una vez en posesión de los clientes, entregados a través de una aplicación en línea o recogidos físicamente en los puntos de entrega determinados por Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour, son responsabilidad exclusiva de los clientes y no pueden ser reemplazados en caso de robo, pérdida o daño. o perdida.. No se realizarán reembolsos bajo ninguna de estas circunstancias.

Por razones de seguridad, las entradas serán entregadas al comprador o a terceros siempre y cuando sean aprobadas en comunicación previa con Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour. Para retirar las entradas en nuestro punto de entrega, es OBLIGATORIO presentar el documento de identidad original con fotografía del TITULAR DE LA COMPRA, Y LA TARJETA DE CRÉDITO FÍSICA UTILIZADA EN LA COMPRA. No se aceptarán documentos impresos, digitales, fotocopias, fotografías, escaneos, recortes o cualquier otro formato que no sea físico y original de los documentos mencionados. Estos requisitos se han establecido por su propia seguridad y son imprescindibles para la entrega de billetes.

Recolecciones por Terceros: La recogida de entradas por parte de terceros es posible, siempre que se comunique a nuestros agentes mediante correo electrónico con antelación. Los agentes de Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour le informarán los documentos obligatorios que deben enviarse y analizarse con antelación. Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour analizará la documentación y podrá aprobar o no la entrega a terceros si la documentación enviada es incompleta o inapropiada. No se podrá autorizar la recogida de billetes de taquilla por parte de terceros en caso de pago con tarjeta.

Nos reservamos el derecho de fotografiar los documentos solicitados, manteniendo privado el código de seguridad de la tarjeta de crédito utilizada, para posterior comprobante de compra con compañías de tarjetas de crédito, si fuera necesario. Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour se reserva el derecho de solicitar cualquier documentación adicional a los clientes con el fin de acreditar la compra. Si no se presentan los documentos solicitados, nos reservamos el derecho de cancelar la compra.

Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour no puede tomar en cuenta comunicaciones y solicitudes no respondidas, ya sea por correo electrónico, chat o cualquier otro canal de atención. Si el cliente no responde, nos reservamos el derecho de cancelar y revender los artículos adquiridos, así como interrumpir el servicio de entrega, y no se aplicará ningún reembolso.

La disponibilidad de boletos puede cambiar en cualquier momento hasta 14 días antes del evento, es por eso que nos reservamos el derecho de cancelar cualquier artículo en cualquier compra hasta 2 semanas antes de la fecha del boleto. Aunque es poco probable, en el caso de estos casos, Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour ofrecerá, siempre que sea posible, mejoras gratuitas u opciones de reembolso completo para todos los artículos cancelados. En este caso, el reembolso se realizará en el mismo monto, moneda y método de pago utilizado en el momento de la compra.

Las entradas para Frisas, tribunas del sector 9 y asientos numerados se determinan mediante sorteo. El comprador de la entrada sólo será informado del lugar exacto en el momento de recoger la entrada. No podemos informar ni garantizar una ubicación específica.

Los boletos para el Carnaval de Río / Tour Alternativo de Río requieren que todos los clientes firmen un recibo o registren una confirmación por correo electrónico al recibir los boletos y/o los disfraces. Sólo el titular de la compra podrá firmar el recibo de autorización de crédito o, si el titular ha autorizado la entrega a terceros, será necesario seguir el procedimiento de Entrega a Terceros.

Condiciones Generales de Compra y Cancelación

Según lo previsto en la ley brasileña, las cancelaciones dentro de los 7 días naturales a partir de la fecha de compra están sujetas a reembolso/devolución, siempre y cuando la cancelación se realice dentro de las 48 horas anteriores a la fecha del evento. Después de 7 días de la compra, no hay devolución/reembolso del monto pagado por tu producto o servicio. Las compras realizadas dentro de las 48 horas o menos del día del evento no tendrán derecho a cancelación bajo ningún concepto.

La solicitud de cancelación y/o devolución deberá realizarse siempre por escrito, por parte del comprador, a través del correo electrónico [email protected]. Nuestro call center dará respuesta a las solicitudes de cancelación en un plazo de hasta 3 (tres) días hábiles después de que la solicitud haya sido debidamente formalizada en la dirección de correo electrónico proporcionada anteriormente. Una vez aprobado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo de hasta 30 días (hábiles), contados a partir de la aprobación del reembolso, el cual será enviado por correo electrónico.

Para pagos realizados con tarjeta de crédito, el reembolso se puede mostrar en el extracto de su tarjeta en hasta tres facturas. Este plazo es independiente de Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour, ya que se debe a los procedimientos internos del administrador de la tarjeta de crédito utilizada.

Si el Desfile de Carnaval se pospone por cualquier motivo, no reembolsaremos el importe pagado, únicamente trasladaremos la entrada a la nueva fecha definida por los organizadores del evento. Las entradas para las nuevas fechas respetarán la compra original. Los nuevos vales se emitirán dentro de los 30 días siguientes al anuncio del aplazamiento.

Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour, como agente de viajes autorizado, no es responsable por retrasos o incluso cancelaciones del evento, parcial o total, que estén fuera de nuestro control, o que incluyan, entre otros: condiciones adversas condiciones climáticas tales como lluvias, tormentas, inundaciones o congestiones, huelgas, accidentes, incendios, retrasos en vuelos, interrupción de avenidas o vías de acceso, cierre de aeropuertos o eventos similares.

No habrá reembolso si hay retraso o suspensión del desfile de las escuelas de samba, como resultado de la ocurrencia de una situación extraordinaria o impredecible fuera del control de los organizadores, o como resultado de una determinación de las autoridades administrativas, gubernamentales y del Poder Judicial. Los casos excepcionales concretos se regirán de acuerdo con la forma prevista por la legislación vigente.

El valor de los paquetes y/o entradas tampoco será reembolsado en caso de que las escuelas de samba se retiren de participación o incluso cancelen el evento por parte de las autoridades o por los propios LIESA y LIERJ. No se realizará ningún reembolso, en ningún caso, si el cliente no asiste al evento por los motivos mencionados anteriormente o por cualquier otro motivo.

Todos los precios mostrados en nuestros sitios web son por persona, en Real (moneda brasileña) y están sujetos a cambios sin previo aviso, ya sea por cambios en el tipo de cambio, promociones especiales, cambios de tarifas o aumentos en los costos operativos, hasta que se realice el pago total. es realizado y recibido por Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour.

Los precios de los billetes pueden variar, como resultado de negociaciones y precompras con proveedores. En ningún caso se reembolsará parte o la totalidad de la compra realizada, fuera de las normas de cancelación y devolución descritas anteriormente. No se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia si los precios en línea en una fecha determinada son inferiores a los precios pagados por un producto o servicio en particular.

Se aceptan diversas formas de pago, según la negociación comercial publicada en el sitio web. Los pagos realizados con tarjeta de crédito estarán sujetos a la aprobación de la transacción y a la confirmación de recepción por parte de la empresa gestora de la tarjeta de crédito utilizada y/o de la institución bancaria del cliente. Los pagos realizados mediante depósito bancario, transferencia electrónica o PIX son siempre en efectivo y pueden tardar hasta 3 días hábiles en ser confirmados, aprobados y procesados.

Comercio Electrónico (Seguridad para operaciones con Tarjetas de Crédito/Débito): La privacidad de la tarjeta de crédito del cliente es nuestra principal preocupación. Al adquirir nuestros servicios en nuestro servidor (paquetes de entradas, traslados, tours, disfraces), sus datos estarán protegidos por la tecnología Secure Socket Layer (SSL). Esta tecnología utiliza herramientas de cifrado avanzadas para proteger la información transmitida entre el método de adquisición, como una computadora o un teléfono celular, y nuestros servidores. A través del cifrado, la información personal ingresada (incluido el nombre, la dirección y la información de la tarjeta utilizada) se convierte en códigos, mientras los clientes navegan por Internet de forma segura.

Los boletos son adquiridos por Rio Carnaval Tickets a través de carta de solicitud de una agencia registrada en ABAV (asociación brasileña de agencias de viajes) en Río de Janeiro en función de la demanda específica realizada en nuestros puntos de venta.

Sobre los niños menores de 5 años en el Sambódromo – Los niños menores de 5 años NO PUEDEN ingresar al Sambódromo, según lo determinado por los tribunales de Río de Janeiro, incluso si van acompañados de sus padres y/o tutores legales y portan boletos. No se permitirá la entrada al evento de ninguna manera. No se realizará ningún reembolso en ningún caso, por paquetes de entradas o traslados, de menores o acompañantes, en el caso de imposibilidad de utilización de la entrada y consiguiente acceso al evento por el motivo mencionado anteriormente.

Condiciones especiales para entrega a domicilio – Servicio de entrega

Puede optar por un servicio de entrega especial para zonas turísticas dentro de la ciudad de Río de Janeiro. En este caso, se cobrará una tarifa. El servicio de entrega especial debe programarse con antelación, con hora y dirección de entrega.

El servicio de entrega especial sólo podrá esperar 10 minutos después de su llegada para obtener la firma del comprador. Si la entrega falla porque el recibo no está firmado por la persona designada por el comprador, o por cualquier motivo (por ejemplo, la persona no está disponible o no está en la dirección, llega tarde, no tiene una identificación aceptable, se niega a firmar para la entrega o la dirección proporcionado es incorrecto o no identificable), los boletos se devolverán al Centro de Atención al Cliente en Copacabana, donde estarán disponibles en la fecha del evento para ser recogidos antes de las 6 p. m., hora local. No se aplicarán reembolsos a aquellos boletos que no se recojan por ningún motivo.

Condiciones especiales – Compra de Disfraces

Los disfraces comprados para el Carnaval de Río NO son reembolsables. Los disfraces de Carnaval se confeccionan bajo pedido, por lo que no se aceptarán cancelaciones por ningún motivo. Ninguno de los disfraces adquiridos por correo electrónico o a través de nuestra web son reembolsables bajo ningún concepto. El participante deberá presentarse ante el responsable de su Ala en la Concentración de la Escuela de Samba con 2 horas de antelación, en el lugar y hora que se le informará al cliente mediante correo electrónico.

Medidas del vestuario: no somos responsables de ningún malentendido o información incorrecta relacionada con las medidas recibidas por los clientes.

Los disfraces son parte importante del desfile y cuentan puntos para la escuela en competencia, por lo que no pueden ser mal caracterizados, modificados o faltar alguna pieza o accesorio. Los participantes no podrán tener ningún objeto en exhibición, como ropa que desvirtúe su disfraz, riñoneras, bolsos, mochilas, cámaras fotográficas, entre otros objetos, so pena de ser impedidos de desfilar por funcionarios escolares. No se realizarán reembolsos en estas circunstancias.

Las escuelas de Samba se reservan el derecho de realizar cambios en el modelo/prototipo de publicidad comercial. No se realizarán reembolsos en estas circunstancias.

Entrega del disfraz: El disfraz será entregado y deberá ser revisado personalmente por el cliente en el momento de la entrega, en su hotel, en fecha y hora previamente concertada. El servicio de entrega especial sólo podrá esperar 10 minutos después de la hora prevista para esperar al comprador que se encuentre ausente. Si la entrega falla por algún motivo (por ejemplo, el comprador no está disponible o no está en la dirección, no tiene identificación, se niega a firmar para la entrega o la dirección proporcionada es incorrecta o no identificable), el comprador del disfraz debe comunicarse con Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour. para programar una nueva entrega, si es posible, con un costo adicional de R$ 200 que el comprador deberá pagar antes de la nueva fecha programada.

Condiciones especiales – Servicio de Shuttle al Sambódromo 

Acerca del Traslado: Nuestro servicio de traslado solo atiende los lados impares del Sambódromo (3, 5, 7, 9 y 11). Los guías del traslado pasarán por el lobby/recepción o punto de encuentro del hotel a la hora prevista en la reserva. No es responsabilidad del Guía llamar a los clientes a sus apartamentos. Siempre recomendamos llegar con al menos 10 minutos de antelación al lobby/recepción del hotel o al punto de encuentro elegido. Al estar dividido en rutas, el traslado podrá sufrir retrasos, siempre dentro del margen, sin afectar a la hora de llegada. Debes tener a la mano tu comprobante/recibo de compra. Recibirás una pulsera por parte del guía para identificarte al utilizar nuestro servicio. Mantén la pulsera en tu brazo en todo momento hasta tu regreso al hotel. No podrás subir al autobús de regreso sin tu pulsera identificativa. En caso de cancelación o no presentación en el horario y lugar indicado, este importe no es reembolsable y no se abonará.

El servicio de transfer es compartido en grupo, no es un servicio privado. El transporte se realiza en furgoneta, minibús o autobús. El servicio de traslado no incluye la entrada al evento. Antes de subir al autobús, asegúrese de tener su billete en mano. No está permitido traer disfraces de desfile. Lamentablemente no podemos transportar usuarios de sillas de ruedas, no disponemos de la infraestructura necesaria para ello.

Regreso: el transfer sale inmediatamente después de finalizar el desfile desde cada una de las escuelas de samba, desde la segunda hasta la última, y te llevará al mismo hotel donde abordaste. Dentro del Sambódromo, dirígete al punto de encuentro previamente acordado con el guía del traslado y sigue las instrucciones. Nuestro punto de encuentro es el SECTOR 9. Ten en cuenta que los traslados que salen después del último desfile del colegio, que son más concurridos, salen hasta 30 minutos después de finalizar los desfiles. Te sugerimos que, si deseas quedarte hasta el final, te dirijas inmediatamente al punto de encuentro del traslado apenas el desfile pase por tu sector. El traslado no espera y no se hace responsable de quienes se pierdan el tiempo final, 30 minutos después del cierre. No se realizará ningún reembolso en ningún caso si el cliente no sigue las instrucciones dadas en este término o incumple los tiempos de traslado.

Condiciones especiales – Paquetes de viaje, alojamiento y servicios turísticos

El pago total debe realizarse 100% antes de la fecha de check in o realización de los servicios. Las confirmaciones y bonos sólo serán válidos después del pago total del servicio. Todas las reservas están sujetas a cambios de precio y disponibilidad hasta que se paguen en su totalidad. Los vales de hotel solo se enviarán una vez recibido el pago completo.

Cambios y cancelaciones de paquetes de viaje y servicios turísticos: Si el cliente necesita cambiar sus planes de viaje después de la reserva, pueden aplicarse ciertas restricciones. Las cancelaciones no son reembolsables, sujetas a las condiciones del Código de Protección al Consumidor. Las políticas de cambio de reserva pueden variar según el hotel y/o la empresa que presta el servicio. Los cambios pueden estar sujetos a aumentos de acuerdo con las políticas de los hoteles y otros proveedores de servicios involucrados. Según lo previsto en la ley brasileña, las cancelaciones dentro de los 7 días naturales a partir de la fecha de compra están sujetas a reembolso/devolución, siempre y cuando la cancelación se realice dentro de las 48 horas anteriores a la fecha del evento. Después de 7 días de la compra, no hay devolución/reembolso del monto pagado por tu producto o servicio. Las compras realizadas con 48 horas o menos de antelación al evento no tendrán derecho a cancelación bajo ningún concepto.

Responsabilidad: Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour actúan únicamente como agentes de los pasajeros en todos los asuntos relacionados con los viajes. No hay responsabilidad por ninguna pérdida, daño o retraso a personas o bienes, o en relación con cualquier alojamiento, transporte u otros servicios, que resulten directa o indirectamente de inclemencias del tiempo, peligros en el mar, incendios de maquinaria o averías de equipos, enfermedades, epidemias, regulaciones médicas o aduaneras, robos, conflictos laborales, huelgas, disturbios, robos, restricciones gubernamentales, hostilidades, disturbios civiles, actos de terrorismo de cualquier tipo, guerras declaradas o no, insuficiencia o inadecuación de pasaportes y/o visas y otros documentos emitidos, o por cualquier otro motivo fuera del alcance de las Entradas al Carnaval de Río/Tour Alternativo de Río.

Disposiciones finales

Todas las disputas y asuntos serán tramitados en litigio, de ser necesario, y ante un tribunal ubicado en Río de Janeiro, excluyendo los tribunales de cualquier otra ciudad, municipio o estado. Al momento de la emisión y compra de boletos y/u otros artículos relacionados con los servicios brindados por Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour, se considera la aceptación de los términos anteriores.

Al comprar cualquier artículo de carnaval de Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour, el cliente acepta estos Términos y Condiciones de venta.