Términos y condiciones generales de compra

Responsabilidad por las entradas

Una vez procesado el pago de su pedido, recibirá inmediatamente un comprobante por correo electrónico (una copia de su pedido con el número de identificación). Al recibirlo, deberá verificar los datos y productos indicados en el pedido (cantidad, descripción, valores, fechas y nombres) y, en caso de discrepancias, contactar urgentemente con Atención al Cliente por correo electrónico. El comprador también recibirá, en un plazo de dos días hábiles tras la confirmación del pago, un correo electrónico con las instrucciones para la entrega de las entradas. Los pedidos recibidos deberán canjearse por entradas físicas o digitales en fechas cercanas al evento, según el método establecido por los organizadores. El tipo de entrada se indicará en el correo electrónico de confirmación de compra, junto con todas las instrucciones para recibir sus entradas. Si el cliente no completa el trámite online necesario para enviar el boleto digital, o no cumple con el plazo determinado por Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour, no podrá recibir el boleto y no estará sujeto a ningún tipo de reembolso. El cliente deberá informar cualquier discrepancia entre el billete digital recibido dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del billete. Las entradas no son nominativas. Una vez en posesión de los clientes, entregadas mediante solicitud en línea o recogidas físicamente en los puntos de entrega determinados por Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour, son responsabilidad exclusiva de los clientes y no se pueden reemplazar en caso de robo, pérdida, daño o extravío. No se realizarán reembolsos bajo ninguna de estas circunstancias. Por razones de seguridad, las entradas se entregarán al comprador o a terceros siempre que estén autorizados en comunicación previa con Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour. Para recoger las entradas en nuestro punto de entrega, es OBLIGATORIO presentar el DNI original con foto del COMPRADOR Y LA TARJETA DE CRÉDITO FÍSICA UTILIZADA PARA LA COMPRA. No se aceptarán copias impresas, copias digitales, fotocopias, fotografías, escaneos, recortes ni ningún otro formato que no sea un documento físico y original de los mencionados. Estos requisitos se han establecido para su propia seguridad y son esenciales para la entrega de las entradas. Recogida de entradas por terceros: Es posible la recogida de entradas por terceros, siempre que nuestros agentes sean notificados por correo electrónico con antelación. Los agentes de Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour le informarán sobre los documentos necesarios que debe presentar y revisar con antelación. Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour analizará la documentación y podrá aprobar o denegar la entrega a terceros si la documentación presentada está incompleta o es incorrecta. No se autorizará la recogida de palcos por terceros si el pago se realizó con tarjeta. Nos reservamos el derecho de fotografiar los documentos solicitados, manteniendo en privado el código de seguridad de la tarjeta de crédito utilizada, para la posterior verificación de la compra con las compañías de tarjetas de crédito, si fuera necesario. Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour se reserva el derecho de solicitar cualquier documentación adicional a los clientes para verificar la compra. En caso de no presentar los documentos solicitados, nos reservamos el derecho de cancelar la compra. Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour no atenderá comunicaciones ni solicitudes sin respuesta, ya sea por correo electrónico, chat o cualquier otro canal de atención al cliente. Si el cliente no responde, nos reservamos el derecho de cancelar y revender los artículos comprados, así como de interrumpir el servicio de entrega, y no se aplicará ningún reembolso. La disponibilidad de entradas puede cambiar en cualquier momento hasta 14 días antes del evento, por lo que nos reservamos el derecho de cancelar cualquier artículo de cualquier compra hasta 2 semanas antes de la fecha de la entrada. Aunque es poco probable, en tales casos, Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour ofrecerá, siempre que sea posible, mejoras gratuitas o un reembolso completo por todos los artículos cancelados. En este caso, el reembolso se realizará por el mismo importe, moneda y método de pago utilizado en el momento de la compra. Las entradas para Frisas, tribunas sector 9 y asientos numerados se determinan por sorteo. El comprador de la entrada será informado de la ubicación exacta solo en el momento de recoger la entrada. No podemos informar ni garantizar una ubicación específica. Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour requiere que todos los clientes firmen un recibo o registren una confirmación por correo electrónico al recibir sus entradas y/o disfraces. Solo el comprador puede firmar el recibo de autorización de crédito o, si el comprador ha autorizado la entrega a un tercero, se debe seguir el procedimiento para la entrega a terceros.

Condiciones Generales de Compra y Cancelación

Según lo estipulado por la ley brasileña, las cancelaciones realizadas dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de compra son elegibles para un reembolso/devolución, siempre que la cancelación se realice dentro de las 48 horas previas a la fecha del evento. Después de 7 días de la fecha de compra, no se realizará ningún reembolso/devolución del monto pagado por su producto o servicio. Las compras realizadas con menos de 48 horas de anticipación a la fecha del evento no serán elegibles para cancelación bajo ninguna circunstancia. Las solicitudes de cancelación y/o reembolso siempre deben ser realizadas por escrito por el comprador a través del correo electrónico riocarnavaltickets@gmail.com. Nuestro centro de atención al cliente responderá a las solicitudes de cancelación dentro de 3 (tres) días hábiles después de que la solicitud formal sea enviada a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente. Una vez aprobado, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de los 30 días hábiles posteriores a la aprobación del reembolso, que se enviará por correo electrónico. Para pagos realizados con tarjeta de crédito, el reembolso puede aparecer en su estado de cuenta dentro de tres ciclos de facturación. Este plazo es independiente de Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour, ya que depende de los procedimientos internos de la compañía de la tarjeta de crédito. Si el Desfile de Carnaval se pospone por cualquier motivo, no reembolsaremos el importe pagado; solo transferiremos la entrada a la nueva fecha establecida por los organizadores del evento. Las entradas para las nuevas fechas respetarán la compra original. Se emitirán nuevos vales dentro de los 30 días posteriores al anuncio del aplazamiento. Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour, como agencia de viajes autorizada, no se responsabiliza de los retrasos o cancelaciones del evento, total o parcial, que estén fuera de nuestro control, incluyendo, entre otros: condiciones climáticas adversas como lluvia, tormentas, inundaciones o atascos de tráfico, huelgas, accidentes, incendios, retrasos en vuelos, cierres de carreteras o vías de acceso, cierres de aeropuertos o eventos similares. No se realizarán reembolsos en caso de retrasos o suspensión de los desfiles de las escuelas de samba que resulten de circunstancias extraordinarias o imprevisibles fuera del control de los organizadores, o que resulten de decisiones de autoridades administrativas, gubernamentales y judiciales. Los casos excepcionales específicos se regirán por las disposiciones de la legislación vigente. El valor de los paquetes y/o boletos tampoco será reembolsado en caso de retiro de las escuelas de samba o incluso cancelación del evento por parte de las autoridades o por LIESA y LIERJ. No se otorgarán reembolsos bajo ninguna circunstancia si el cliente no asiste al evento por las razones mencionadas anteriormente o por cualquier otra razón. Todos los precios mostrados en nuestros sitios web son por persona, en Real brasileño (moneda brasileña) y están sujetos a cambios sin previo aviso, ya sea debido a fluctuaciones del tipo de cambio, promociones especiales, cambios de tarifas o aumento de costos operativos, hasta que Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour realice y reciba el pago completo. Los precios de los boletos pueden variar como resultado de negociaciones y compras anticipadas con proveedores. Bajo ninguna circunstancia se otorgará un reembolso parcial o total de la compra, fuera de las reglas de cancelación y reembolso descritas anteriormente. No se otorgarán reembolsos bajo ninguna circunstancia si los precios en línea en una fecha específica son inferiores a los precios pagados por un producto o servicio en particular. Se aceptan varias formas de pago, de acuerdo con el acuerdo comercial publicado en el sitio web. Los pagos realizados con tarjeta de crédito están sujetos a la aprobación de la transacción y a la confirmación de la recepción por parte de la compañía de la tarjeta de crédito y/o el banco del cliente. Los pagos realizados mediante depósito bancario, transferencia electrónica o PIX son siempre inmediatos y pueden tardar hasta 3 días hábiles en ser confirmados, aprobados y procesados. Comercio electrónico (Seguridad para transacciones con tarjeta de crédito/débito): La privacidad de la tarjeta de crédito del cliente es nuestra principal preocupación. Al comprar nuestros servicios en nuestro servidor (paquetes de entradas, traslados, tours, disfraces), los datos estarán protegidos por la tecnología Secure Socket Layer (SSL). Esta tecnología utiliza herramientas de cifrado avanzadas para proteger la información transmitida entre el medio de compra, como una computadora o un teléfono móvil, y nuestros servidores. Mediante el cifrado, la información personal ingresada (incluidos nombre, dirección e información de la tarjeta) se convierte en códigos, mientras los clientes navegan por internet de forma segura. Las entradas se adquieren a través de Rio Carnaval Tickets mediante una carta de solicitud de una agencia registrada en ABAV (Asociación Brasileña de Agencias de Viajes) en Río de Janeiro con respecto a la solicitud específica realizada en nuestros puntos de venta. Respecto a los menores de 5 años en el Sambódromo: Los menores de 5 años NO TIENEN PERMITIDO el acceso al Sambódromo, según lo establecido por los tribunales de Río de Janeiro, incluso si van acompañados de sus padres o tutores legales y portan boletos. No se permitirá el acceso al evento bajo ninguna circunstancia. No se realizarán reembolsos ni cambios de boletos para el menor o los adultos acompañantes si el boleto no puede utilizarse y, por consiguiente, se les niega el acceso al evento por el motivo antes mencionado.

Condiciones especiales para entrega a domicilio – Servicio de entrega

Puedes optar por un servicio de entrega especial para zonas turísticas dentro de la ciudad de Río de Janeiro. En este caso, se aplicará un cargo adicional. El servicio de entrega especial debe programarse con anticipación, indicando la hora y la dirección de entrega. El repartidor solo podrá esperar 10 minutos después de su llegada para obtener la firma del comprador. Si la entrega falla porque el recibo no está firmado por la persona indicada por el comprador, o por cualquier otro motivo (por ejemplo, la persona no está disponible o no se encuentra en la dirección, llega tarde, no tiene una identificación válida, se niega a firmar la entrega o la dirección proporcionada es incorrecta o ilegible), las entradas serán devueltas al Centro de Atención al Cliente en Copacabana, donde estarán disponibles para su recogida el día del evento hasta las 18:00 hora local. No se realizarán reembolsos por entradas no recogidas por ningún motivo.

Condiciones especiales – Compra de Disfraces

Los disfraces comprados para el Carnaval de Río NO SON REEMBOLSABLES. Los disfraces de carnaval se hacen a medida, por lo que no se aceptarán cancelaciones por ningún motivo. Ninguno de los disfraces comprados por correo electrónico o a través de nuestro sitio web es reembolsable bajo ninguna circunstancia. Los participantes deben presentarse con su líder de Ala en el punto de encuentro de la Escuela de Samba 2 horas antes, en el lugar y la hora que se comunicarán al cliente por correo electrónico. Medidas de los disfraces: No nos hacemos responsables de ningún malentendido o información incorrecta relacionada con las medidas recibidas de los clientes. Los disfraces son una parte importante del desfile y cuentan para la puntuación de la escuela en la competencia; por lo tanto, no pueden ser alterados, modificados ni tener piezas o accesorios faltantes. Los participantes no pueden exhibir ningún objeto, como ropa que le reste protagonismo al disfraz, riñoneras, bolsos, mochilas, cámaras u otros objetos, bajo pena de ser excluidos del desfile por los representantes de la escuela. No se darán reembolsos en estas circunstancias. Las escuelas de samba se reservan el derecho de realizar modificaciones al modelo/prototipo promocional comercial. No se realizarán reembolsos en estas circunstancias. Entrega del disfraz: El disfraz se entregará y el cliente deberá revisarlo personalmente en el momento de la entrega, en su hotel, en una fecha y hora previamente acordadas. El servicio de entrega especial solo puede esperar 10 minutos después de la hora programada para acomodar al comprador ausente. Si la entrega falla por cualquier motivo (por ejemplo, el comprador no está disponible o no se encuentra en la dirección, no tiene identificación, se niega a firmar la entrega o la dirección proporcionada es incorrecta o no se puede identificar), el comprador del disfraz deberá comunicarse con Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour para programar una nueva entrega, si es posible, con un costo adicional de R$ 200 que deberá pagarse por adelantado antes de la nueva fecha programada.

Condiciones especiales – Servicio de Shuttle al Sambódromo 

Respecto a los traslados: Nuestro servicio de traslados solo cubre los lados impares del Sambódromo (3, 5, 7, 9 y 11). Los guías de traslados lo recogerán en el vestíbulo/recepción del hotel o en el punto de encuentro a la hora programada en su reserva. No es responsabilidad del guía llamar a los clientes desde sus habitaciones. Siempre recomendamos llegar al menos 10 minutos antes al vestíbulo/recepción del hotel o al punto de encuentro elegido. Debido a que el traslado se divide en rutas, pueden ocurrir retrasos, siempre dentro del margen, sin afectar la hora de llegada. Debe tener su cupón/recibo de compra consigo. Recibirá una pulsera del guía para su identificación al usar nuestro servicio. Mantenga la pulsera en su muñeca en todo momento hasta que regrese al hotel. No podrá abordar el autobús de regreso sin la pulsera de identificación. En caso de cancelación o no presentarse a la hora y lugar indicados, este monto no es reembolsable y no se pagará. El servicio de traslado es compartido en grupo; no es un servicio privado. El transporte se proporciona en furgoneta, minibús o autobús. El servicio de transporte no incluye la entrada al evento. Antes de subir al autobús, asegúrese de tener su entrada. No está permitido llevar disfraces del desfile. Lamentablemente, no podemos transportar a personas en silla de ruedas, ya que carecemos de la infraestructura necesaria. Regreso: El traslado sale inmediatamente después de finalizar cada desfile de las escuelas de samba, desde la segunda hasta la última, y le llevará de vuelta al mismo hotel donde abordó. Dentro del Sambódromo, diríjase al punto de encuentro previamente acordado con el guía del traslado y siga las instrucciones. Nuestro punto de encuentro es el SECTOR 9. Tenga en cuenta que los traslados que salen después del desfile de la última escuela, que suelen estar más concurridos, salen hasta 30 minutos después de que finalicen los desfiles. Le sugerimos que, si desea quedarse hasta el final, se dirija inmediatamente al punto de encuentro del traslado en cuanto el desfile pase por su sector. El servicio de traslado no espera ni se responsabiliza de quienes pierdan la última salida, 30 minutos después de que finalice el desfile. No se efectuarán reembolsos bajo ninguna circunstancia si el cliente no sigue las instrucciones que figuran en este documento o si pierde los horarios de transferencia.

Condiciones especiales – Paquetes de viaje, alojamiento y servicios turísticos

El pago completo debe realizarse antes de la fecha de llegada o del inicio de los servicios. Las confirmaciones y los cupones solo son válidos después del pago completo del servicio. Todas las reservas están sujetas a cambios de precio y disponibilidad hasta que se reciba el pago completo. Los cupones del hotel solo se enviarán después de que se reciba el pago completo. Cambios y cancelaciones de paquetes de viaje y servicios turísticos: Si el cliente necesita cambiar sus planes de viaje después de la reserva, pueden aplicarse ciertas restricciones. Las cancelaciones no son reembolsables, sujetas a las condiciones del Código de Protección al Consumidor. Las políticas de reprogramación pueden variar según el hotel y/o el proveedor del servicio. Los cambios pueden generar cargos adicionales según las políticas de los hoteles y otros proveedores de servicios involucrados. Según lo dispuesto en la Ley Brasileña, las cancelaciones dentro de los 7 días calendario a partir de la fecha de compra son elegibles para un reembolso/devolución, siempre que la cancelación se realice dentro de las 48 horas anteriores a la fecha del evento. Después de 7 días a partir de la fecha de compra, no se aceptarán reembolsos/devoluciones del monto pagado por su producto o servicio. Las compras realizadas con un período igual o inferior a 48 horas antes del evento no podrán cancelarse bajo ninguna circunstancia. Responsabilidad: Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour actúa únicamente como agente de los pasajeros en todo lo relacionado con el viaje. No se responsabiliza de ninguna pérdida, daño o retraso de personas o bienes, ni en relación con el alojamiento, el transporte u otros servicios, que resulten directa o indirectamente de casos de fuerza mayor, peligros en el mar, incendios de maquinaria o averías de equipos, enfermedades, epidemias, normativas médicas o aduaneras, robos, conflictos laborales, huelgas, disturbios, atracos, restricciones gubernamentales, hostilidades, conmoción civil, actos de terrorismo de cualquier tipo, guerras declaradas o no declaradas, insuficiencia o inadecuación de pasaportes y/o visados y otros documentos emitidos, o cualquier otra causa ajena al control de Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour.

Disposiciones finales

Todas las disputas y asuntos se tramitarán judicialmente, si fuera necesario, ante un tribunal ubicado en Río de Janeiro, excluyendo los tribunales de cualquier otra ciudad, municipio o estado. Al emitir y adquirir boletos y/u otros artículos relacionados con los servicios prestados por Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour, el cliente acepta los términos anteriores. Al adquirir cualquier artículo de carnaval de Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour, el cliente acepta estos Términos y Condiciones de venta.