Conditions générales d'achat

Responsabilité des billets

Une fois le paiement de votre bon de commande traité, vous recevrez immédiatement un bon par e-mail (qui est la copie de votre bon de commande avec le numéro d'identification). Les clients doivent vérifier les données et produits contenus dans la ou les commandes – quantité, description, valeurs, dates et noms – dès réception et, en cas de divergence, contacter en urgence le Centre de Service Client par email. L'Acheteur recevra également, dans les 2 jours ouvrés après confirmation du paiement de la commande, un email contenant les instructions de livraison du billet.

Les commandes reçues devront être échangées contre des billets physiques ou numériques, à des dates proches de l'événement, selon les modalités déterminées par l'organisateur de l'événement. Le type de billet sera indiqué dans l'e-mail de confirmation d'achat, ainsi que toutes les instructions pour recevoir vos billets. Si le client ne complète pas la procédure en ligne nécessaire pour envoyer le billet numérique, ou ne respecte pas le délai déterminé par Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour, il ne pourra pas recevoir le billet et ne fera l'objet d'aucun type de remboursement. Le client doit signaler toute divergence entre le billet numérique reçu dans les 24 heures suivant la réception du billet.

Les billets ne sont pas nominatifs. Une fois en possession des clients, livrés via l'application en ligne ou récupérés physiquement aux points de livraison déterminés par Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour, ils sont sous la responsabilité exclusive des clients, et ne peuvent être remplacés en cas de vol, perte, dommage. ou une perte. . Aucun remboursement ne sera accordé dans aucune de ces circonstances.

Pour des raisons de sécurité, les billets seront livrés à l'acheteur ou à des tiers à condition qu'ils soient approuvés en communication préalable avec Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour. Pour retirer les billets à notre point de livraison, il est OBLIGATOIRE de présenter la pièce d'identité originale avec photo du TITULAIRE DE L'ACHAT, ET LA CARTE PHYSIQUE DE CRÉDIT UTILISÉE LORS DE L'ACHAT. Les documents imprimés, numériques, xerox, photographie, scannés, détourés ou tout autre format non physique et original des documents mentionnés ne seront pas acceptés. Ces exigences ont été établies pour votre propre sécurité et sont essentielles à la livraison des billets.

Enlèvements par des tiers : L'enlèvement des billets par des tiers est possible, à condition d'en informer au préalable nos agents par email. Les agents de Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour vous informeront des documents obligatoires qui doivent être envoyés et analysés au préalable. Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour analysera la documentation et pourra ou non approuver la livraison à des tiers si la documentation envoyée est incomplète ou inappropriée. Les billets de loge ne peuvent pas être autorisés à l'enlèvement par des tiers en cas de paiement par carte.

Nous nous réservons le droit de photographier les documents demandés, en gardant privé le code de sécurité de la carte de crédit utilisée, pour une preuve ultérieure de l'achat auprès des sociétés émettrices de cartes de crédit, si nécessaire. Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour se réserve le droit de demander toute documentation supplémentaire aux clients dans le but de prouver l'achat. Si les documents demandés ne sont pas présentés, nous nous réservons le droit d'annuler l'achat.

Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour ne peut pas prendre en compte les communications et demandes restées sans réponse, que ce soit par e-mail, chat ou tout autre canal de service. Si le client ne répond pas, nous nous réservons le droit d'annuler et de revendre les articles achetés, ainsi que d'interrompre le service de livraison, et aucun remboursement ne sera appliqué.

La disponibilité des billets peut changer à tout moment jusqu'à 14 jours avant l'événement, c'est pourquoi nous nous réservons le droit d'annuler tout article de tout achat jusqu'à 2 semaines avant la date du billet. Bien que cela soit peu probable, dans ce cas, Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour offrira, dans la mesure du possible, des surclassements gratuits ou des options de remboursement complet pour tous les articles annulés. Dans ce cas, le remboursement sera effectué dans le même montant, devise et mode de paiement utilisés au moment de l'achat.

Les billets pour les Frisas, les tribunes du secteur 9 et les places numérotées sont déterminés par tirage au sort. L'acheteur du billet ne sera informé du lieu exact qu'au moment du retrait du billet. Nous ne pouvons pas informer ou garantir un emplacement spécifique.

Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour exige que tous les clients signent un reçu ou enregistrent une confirmation par e-mail à la réception des billets et/ou des costumes. Seul le titulaire de l'achat pourra signer le reçu d'autorisation de crédit ou, si le titulaire a autorisé la livraison à des tiers, il faudra suivre la procédure de Livraison à des tiers.

Conditions générales d'achat et d'annulation

Comme le prévoit la loi brésilienne, les annulations dans les 7 jours calendaires à compter de la date d'achat sont soumises à un remboursement/retour, à condition que l'annulation soit effectuée dans les 48 heures avant la date de l'événement. Après 7 jours suivant l'achat, il n'y a aucun remboursement/remboursement du montant payé pour votre produit ou service. Les achats effectués dans les 48 heures ou moins avant le jour de l’événement ne pourront en aucun cas donner lieu à annulation.

La demande d'annulation et/ou de remboursement doit toujours être effectuée par écrit, par l'acheteur, par email à [email protected]. Notre centre d'appel répondra aux demandes d'annulation dans un délai maximum de 3 (trois) jours ouvrés après que la demande ait été dûment formalisée à l'adresse email indiquée ci-dessus. Une fois approuvé, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans un délai pouvant aller jusqu'à 30 jours (ouvrés), à compter de l'approbation du remboursement, qui sera envoyé par e-mail.

Pour les paiements effectués par carte de crédit, le remboursement peut être affiché sur votre relevé de carte sur trois factures maximum. Ce délai est indépendant de Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour, car il est dû aux procédures internes de l'administrateur de la carte de crédit utilisée.

Si le défilé du Carnaval est reporté pour quelque raison que ce soit, nous ne rembourserons pas le montant payé, nous transférerons uniquement le billet à la nouvelle date définie par les organisateurs de l'événement. Les billets pour les nouvelles dates respecteront l'achat initial. De nouveaux bons seront émis dans les 30 jours suivant l’annonce du report.

Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour, en tant qu'agent de voyages agréé, n'est pas responsable des retards ou même des annulations de l'événement, en partie ou en totalité, qui échappent à notre contrôle, ou qui incluent, mais sans s'y limiter : des conditions défavorables les conditions météorologiques telles que la pluie, les tempêtes, les inondations ou les embouteillages, les grèves, les accidents, les incendies, les retards de vols, l'interruption des avenues ou des routes d'accès, la fermeture des aéroports ou des événements similaires.

Il n'y aura aucun remboursement en cas de retard ou de suspension du défilé de l'école de samba, résultant de la survenance d'une situation extraordinaire ou imprévisible échappant au contrôle des organisateurs, ou résultant d'une détermination des autorités administratives, gouvernementales et judiciaires. Les cas exceptionnels spécifiques seront régis selon les modalités prévues par la législation en vigueur.

La valeur des forfaits et/ou des billets ne sera pas non plus remboursée en cas de retrait des écoles de samba ou même d'annulation de l'événement par les autorités ou par LIESA et LIERJ eux-mêmes. Aucun remboursement ne sera accordé, en aucun cas, si le client ne se présente pas à l'événement pour les raisons mentionnées ci-dessus ou pour toute autre raison.

Tous les prix affichés sur nos sites Web sont par personne, en Real (monnaie brésilienne) et sont sujets à changement sans préavis, que ce soit en raison de changements de taux de change, de promotions spéciales, de changements de taux ou d'augmentations des coûts d'exploitation, jusqu'au paiement intégral. est réalisé et reçu par Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour.

Les prix des billets peuvent varier en raison des négociations et des préachats avec les fournisseurs. En aucun cas, un remboursement ne sera effectué pour une partie ou la totalité de l'achat effectué, en dehors des règles d'annulation et de remboursement décrites ci-dessus. Aucun remboursement ne sera accordé en aucune circonstance si les prix en ligne à une date particulière sont inférieurs aux prix payés pour un produit ou un service particulier.

Différents modes de paiement sont acceptés, selon la négociation commerciale publiée sur le site Internet. Les paiements effectués par carte bancaire seront soumis à l'approbation de la transaction et à l'accusé de réception par la société gérant la carte bancaire utilisée et/ou par l'établissement bancaire du client. Les paiements effectués par dépôt bancaire, virement électronique ou PIX se font toujours en espèces et peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour être confirmés, approuvés et traités.

Commerce électronique (Sécurité des opérations par carte de crédit/débit) : La confidentialité de la carte de crédit du client est notre principale préoccupation. Lors de l’achat de nos services sur notre serveur – forfaits de billets, transferts, visites, costumes – vos données seront protégées par la technologie Secure Socket Layer (SSL). Cette technologie utilise des outils de cryptage avancés pour protéger les informations transmises entre la méthode d'acquisition, comme un ordinateur ou un téléphone portable, et nos serveurs. Grâce au cryptage, les informations personnelles saisies – y compris le nom, l’adresse et les informations de carte utilisées – sont converties en codes, tandis que les clients naviguent sur Internet en toute sécurité.

Les billets sont achetés par Rio Carnaval Tickets au moyen d'une lettre de demande émanant d'une agence enregistrée auprès de l'ABAV (association brésilienne des agences de voyages) à Rio de Janeiro, en fonction de la demande spécifique formulée dans nos points de vente.

À propos des enfants de moins de 5 ans au Sambadrome – Les enfants de moins de 5 ans NE PEUVENT PAS entrer dans le Sambadrome, tel que déterminé par les tribunaux de Rio de Janeiro, même s'ils sont accompagnés de leurs parents et/ou tuteurs légaux et munis de billets. L’entrée à l’événement ne sera en aucun cas autorisée. Aucun remboursement ne sera accordé en aucun cas, pour les forfaits de billets ou les transferts, pour les mineurs ou les accompagnants, en cas d'impossibilité d'utiliser le billet et par conséquent d'accéder à l'événement pour le motif mentionné ci-dessus.

Conditions particulières pour la livraison à domicile – Service Livraison

Vous pouvez opter pour un service de livraison spécial vers les zones touristiques de la ville de Rio de Janeiro. Dans ce cas, des frais seront facturés. Un service de livraison spécial doit être programmé à l'avance, avec l'heure et l'adresse de livraison.

Le service de livraison spécial ne pourra attendre que 10 minutes après l'arrivée pour obtenir la signature de l'acheteur. Si la livraison échoue parce que le reçu n'est pas signé par la personne désignée par l'acheteur, ou pour quelque raison que ce soit (par exemple, la personne n'est pas disponible ou à l'adresse, est en retard, n'a pas de pièce d'identité acceptable, refuse de signer pour la livraison ou l'adresse fourni est incorrect ou non identifiable), les billets seront retournés au centre de service client de Copacabana, où ils seront disponibles le jour de l'événement pour être récupérés avant 18 heures, heure locale. Les remboursements ne seront pas appliqués aux billets non récupérés pour quelque raison que ce soit.

Conditions particulières – Achat de Costumes

Les costumes achetés pour le Carnaval de Rio ne sont PAS remboursables. Les costumes de carnaval sont fabriqués sur commande, aucune annulation ne sera donc acceptée pour quelque raison que ce soit. Aucun des costumes achetés par email ou via notre site internet n'est remboursable en aucun cas. Le participant doit se présenter au responsable de son Wing à la Concentration École de Samba 2 heures à l'avance, au lieu et à l'heure qui seront communiqués au client par email.

Mesures des costumes – Nous ne sommes pas responsables de tout malentendu ou information incorrecte liée aux mesures reçues par les clients.

Les costumes sont une partie importante du défilé et comptent des points pour l'école en compétition, ils ne peuvent donc pas être mal interprétés, modifiés ou manquer de pièces ou d'accessoires. Les participants ne peuvent pas exposer d'objets, tels que des vêtements qui nuisent à leur costume, des sacs banane, des sacs, des sacs à dos, des appareils photo, entre autres objets, sous peine d'être empêchés de défiler par les responsables de l'école. Aucun remboursement ne sera accordé dans ces circonstances.

Les écoles de samba se réservent le droit d'apporter des modifications au modèle/prototype de publicité commerciale. Aucun remboursement ne sera accordé dans ces circonstances.

Livraison du costume : Le costume sera livré et devra être vérifié en personne par le client au moment de la livraison, à votre hôtel, à une date et une heure prédéfinies. Le service de livraison spéciale ne pourra attendre que 10 minutes après l'heure prévue pour attendre l'acheteur absent. Si la livraison échoue pour quelque raison que ce soit (par exemple, l'acheteur n'est pas disponible ou à l'adresse, n'a pas de pièce d'identité, refuse de signer pour la livraison ou l'adresse fournie est incorrecte ou non identifiable), l'acheteur du costume doit contacter Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour. de programmer une nouvelle livraison, si possible, avec un coût supplémentaire de 200 R$ à payer par l'acheteur avant la nouvelle date prévue.

Conditions particulières – Service de navette vers le Sambadrome 

A propos du transfert : Notre service de transfert dessert uniquement les côtés impairs du Sambadrome (3, 5, 7, 9 et 11). Les guides de transfert s'arrêteront dans le hall/réception de l'hôtel ou au point de rendez-vous à l'heure prévue dans la réservation. Il n'appartient pas au Guide d'appeler les clients à leur appartement. Nous vous recommandons toujours d'arriver au moins 10 minutes à l'avance dans le hall/réception de l'hôtel ou au point de rendez-vous choisi. Comme il est divisé en itinéraires, le transfert peut être retardé, toujours dans la marge, sans affecter l'heure d'arrivée. Vous devez avoir en main votre bon d'achat/reçu. Vous recevrez un bracelet du guide pour vous identifier lors de l'utilisation de notre service. Gardez le bracelet sur votre bras à tout moment jusqu'à votre retour à l'hôtel. Vous ne pourrez pas monter à bord du bus retour sans votre bracelet d'identification. En cas d'annulation ou de non-présentation à l'heure et au lieu indiqués, ce montant n'est pas remboursable et ne sera pas versé.

Le service de transfert est partagé en groupe, ce n'est pas un service privé. Le transport s'effectue en van, minibus ou bus. Le service de transfert n'inclut pas le billet d'entrée à l'événement. Avant de monter à bord du bus, assurez-vous d'avoir votre billet en main. Il n'est pas permis d'apporter des costumes de défilé. Malheureusement, nous ne pouvons pas transporter les utilisateurs de fauteuils roulants, nous ne disposons pas de l'infrastructure nécessaire pour cela.

Retour : le transfert part immédiatement après la fin du défilé de chacune des écoles de samba, de la deuxième école à la dernière, et vous conduira au même hôtel où vous avez embarqué. A l'intérieur du Sambadrome, rendez-vous au point de rendez-vous préalablement convenu avec le guide de transfert et suivez les instructions. Notre point de rendez-vous est le SECTEUR 9. Gardez à l'esprit que les transferts qui partent après le dernier défilé de l'école, qui sont plus fréquentés, partent jusqu'à 30 minutes après la fin du défilé. Nous vous suggérons, si vous souhaitez rester jusqu'à la fin, de vous rendre immédiatement au point de rendez-vous du transfert dès le passage du cortège dans votre secteur. Le transfert n'attend pas et n'est pas responsable de ceux qui manquent le dernier horaire, 30 minutes après la fermeture. Aucun remboursement ne sera accordé en aucun cas si le client ne suit pas les instructions données dans ce délai ou manque les horaires de transfert.

Conditions particulières – Forfaits voyages, hébergements et prestations touristiques

Le paiement intégral doit être effectué 100% avant la date d'enregistrement ou de réalisation des prestations. Les confirmations et bons d'achat ne seront valables qu'après paiement intégral de la prestation. Toutes les réservations sont sujettes à des changements de prix et de disponibilité jusqu'au paiement intégral. Les bons d'hôtel ne seront envoyés qu'après réception du paiement intégral.

Modifications et annulations de forfaits de voyage et de services touristiques : Si le client doit modifier ses projets de voyage après la réservation, certaines restrictions peuvent s'appliquer. Les annulations ne sont pas remboursables, sous réserve des conditions du Code de la protection de la consommation. Les politiques de modification de réservation peuvent varier en fonction de l'hôtel et/ou de la société fournissant le service. Les modifications peuvent faire l'objet d'augmentations conformément aux politiques des hôtels et autres prestataires de services concernés. Comme le prévoit la loi brésilienne, les annulations dans les 7 jours calendaires à compter de la date d'achat sont soumises à un remboursement/retour, à condition que l'annulation soit effectuée dans les 48 heures avant la date de l'événement. Après 7 jours suivant l'achat, il n'y a aucun remboursement/remboursement du montant payé pour votre produit ou service. Les achats effectués 48 heures ou moins avant l’événement ne pourront en aucun cas donner lieu à annulation.

Responsabilité : Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour agissent uniquement en tant qu'agents des passagers pour toutes les questions relatives au voyage. Il n'y a aucune responsabilité pour toute perte, dommage ou retard de personnes ou de biens, ou en relation avec tout hébergement, transport ou autres services, résultant directement ou indirectement d'intempéries, de dangers en mer, d'incendies de machines ou de pannes d'équipement, de maladies, d'épidémies, réglementations médicales ou douanières, vols, conflits du travail, grèves, émeutes, vols, restrictions gouvernementales, hostilités, troubles civils, actes de terrorisme de toute nature, guerres déclarées ou non, insuffisance ou insuffisance des passeports et/ou visas et autres documents délivrés, ou pour toute autre raison dépassant le cadre de Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour.

Dispositions finales

Tous les litiges et questions seront traités dans le cadre d'un litige, si nécessaire, et devant un tribunal situé à Rio de Janeiro, à l'exclusion des tribunaux de toute autre ville, municipalité ou État. Lors de l'émission et de l'achat de billets et/ou d'autres articles liés aux services fournis par Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour, l'acceptation des conditions ci-dessus est considérée.

En achetant un article de carnaval auprès de Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour, le client accepte les présentes conditions générales de vente.