Conditions générales d'achat

Responsabilité des billets

Une fois votre paiement traité, vous recevrez immédiatement un reçu par courriel (copie de votre bon de commande avec le numéro d'identification). Veuillez vérifier les données et les produits figurant sur votre commande (quantité, description, prix, dates et noms) dès réception et, en cas d'erreur, contactez le service client par courriel. Vous recevrez également, dans les deux jours ouvrables suivant la confirmation de paiement, un courriel contenant les instructions pour l'envoi de vos billets. Les billets reçus doivent être échangés contre des billets physiques ou numériques, à une date proche de l'événement, selon les modalités définies par les organisateurs. Le type de billet sera indiqué dans le courriel de confirmation d'achat, ainsi que toutes les instructions pour l'obtention de vos billets. Si le client ne complète pas la procédure en ligne nécessaire pour envoyer le billet numérique, ou ne respecte pas le délai déterminé par Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour, il ne pourra pas recevoir le billet et ne fera l'objet d'aucun type de remboursement. Le client doit signaler toute divergence entre le billet numérique reçu dans les 24 heures suivant la réception du billet. Les billets ne sont pas nominatifs. Une fois en possession du client, que ce soit par le biais d'une application en ligne ou lors d'un retrait physique aux points de retrait désignés par Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour, ils sont sous l'entière responsabilité du client et ne peuvent être remplacés en cas de vol, de perte, de détérioration ou d'égarement. Aucun remboursement ne sera effectué dans ces circonstances. Pour des raisons de sécurité, les billets seront remis à l'acheteur ou à un tiers, sous réserve d'une autorisation préalable de Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour. Pour retirer les billets à notre point de retrait, la présentation de la pièce d'identité originale avec photo de l'acheteur et de la carte bancaire utilisée pour l'achat est obligatoire. Les copies imprimées, les copies numériques, les photocopies, les photographies, les scans, les découpages ou tout autre format non original des documents susmentionnés ne seront pas acceptés. Ces exigences ont été mises en place pour votre sécurité et sont indispensables à la livraison des billets. Retrait des billets par un tiers : Le retrait des billets par un tiers est possible, sous réserve d'une notification préalable par e-mail à nos agents. Les agents de Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour vous informeront des documents requis, qui devront être fournis et vérifiés au préalable. Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour analysera les documents et pourra autoriser ou refuser la livraison à des tiers si les documents fournis sont incomplets ou incorrects. Les places en loge ne peuvent être cédées à un tiers si le paiement a été effectué par carte. Nous nous réservons le droit de photographier les documents demandés, en préservant la confidentialité du code de sécurité de la carte bancaire utilisée, pour une vérification ultérieure de l'achat auprès des sociétés émettrices, si nécessaire. Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour se réserve le droit de demander tout document supplémentaire aux clients afin de vérifier l'achat. En cas de non-présentation des documents demandés, nous nous réservons le droit d'annuler l'achat. Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour ne pourra pas prendre en compte les communications et demandes restées sans réponse, que ce soit par e-mail, chat ou tout autre canal de service client. Si le client ne répond pas, nous nous réservons le droit d'annuler et de revendre les articles achetés, ainsi que d'interrompre le service de livraison, et aucun remboursement ne sera effectué. La disponibilité des billets peut changer jusqu'à 14 jours avant l'événement. C'est pourquoi nous nous réservons le droit d'annuler tout article acheté jusqu'à deux semaines avant la date de l'événement. Bien que cela soit peu probable, Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour proposera, dans la mesure du possible, un surclassement gratuit ou un remboursement intégral pour les articles annulés. Le remboursement sera alors effectué selon le même montant, la même devise et le même mode de paiement que ceux utilisés lors de l'achat. Les billets pour les frises, le secteur 9 des tribunes et les places numérotées sont attribués par tirage au sort. L'emplacement exact sera communiqué à l'acheteur uniquement lors du retrait des billets. Nous ne pouvons ni indiquer ni garantir un emplacement précis. Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour exige que tous les clients signent un reçu ou confirment leur inscription par e-mail dès réception de leurs billets et/ou costumes. Seul l'acheteur peut signer le reçu d'autorisation de paiement ou, si l'acheteur a autorisé la livraison à un tiers, la procédure de livraison à un tiers doit être suivie.

Conditions générales d'achat et d'annulation

Conformément à la loi brésilienne, les annulations effectuées dans les 7 jours calendaires suivant la date d'achat sont remboursables, à condition que l'annulation soit faite au moins 48 heures avant la date de l'événement. Passé ce délai de 7 jours, aucun remboursement ne sera accordé. Les achats effectués moins de 48 heures avant la date de l'événement ne sont en aucun cas annulables. Toute demande d'annulation ou de remboursement doit être formulée par écrit par l'acheteur et envoyée par courriel à riocarnavaltickets@gmail.com. Notre service client répondra aux demandes d'annulation dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception de la demande à cette adresse. Une fois approuvée, la demande sera remboursée par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 30 jours ouvrables suivant la confirmation de remboursement, qui vous sera envoyée par courriel. Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement peut apparaître sur votre relevé bancaire dans un délai de trois cycles de facturation. Ce délai est indépendant de Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour et dépend des procédures internes de votre banque. En cas de report du défilé du Carnaval, quel qu'en soit le motif, aucun remboursement ne sera effectué. Seul un transfert de votre billet pour la nouvelle date fixée par les organisateurs sera possible. Les billets pour cette nouvelle date seront valables selon les conditions d'achat initiales. De nouveaux billets seront émis dans les 30 jours suivant l'annonce du report. Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour, en tant qu'agence de voyages agréée, décline toute responsabilité en cas de retard ou d'annulation, totale ou partielle, de l'événement, pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment : conditions météorologiques défavorables (pluie, orages, inondations, embouteillages), grèves, accidents, incendies, retards de vols, fermetures de routes ou d'accès, fermetures d'aéroports ou événements similaires. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard ou de suspension des défilés des écoles de samba résultant de circonstances exceptionnelles ou imprévisibles indépendantes de la volonté des organisateurs, ou de décisions des autorités administratives, gouvernementales ou judiciaires. Chaque cas exceptionnel sera traité conformément à la législation en vigueur. La valeur des forfaits et/ou des billets ne sera pas remboursée en cas de désistement des écoles de samba ou d'annulation de l'événement par les autorités ou par LIESA et LIERJ. Aucun remboursement ne sera accordé si le client ne participe pas à l'événement pour les raisons mentionnées ci-dessus ou pour toute autre raison. Tous les prix affichés sur nos sites web sont par personne, en réaux brésiliens (monnaie brésilienne) et sont susceptibles d'être modifiés sans préavis, notamment en raison des fluctuations des taux de change, des promotions spéciales, des modifications tarifaires ou de l'augmentation des coûts d'exploitation, jusqu'au paiement intégral par Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour. Les prix des billets peuvent varier suite à des négociations et des préventes auprès des fournisseurs. Aucun remboursement, partiel ou total, ne sera accordé, sauf dans les conditions d'annulation et de remboursement décrites ci-dessus. Aucun remboursement ne sera accordé si les prix en ligne à une date donnée sont inférieurs aux prix payés pour un produit ou un service particulier. Différents modes de paiement sont acceptés, conformément aux conditions générales de vente publiées sur le site web. Les paiements par carte bancaire sont soumis à l'approbation de la transaction et à la confirmation de réception par la société émettrice et/ou la banque du client. Les paiements par virement bancaire, virement électronique ou PIX sont toujours immédiats et peuvent nécessiter jusqu'à 3 jours ouvrables pour être confirmés, approuvés et traités. Commerce électronique (Sécurité des transactions par carte bancaire) : La confidentialité des informations de votre carte bancaire est notre priorité absolue. Lors de l'achat de nos services sur notre serveur (forfaits, transferts, excursions, costumes), vos données sont protégées par la technologie SSL (Secure Socket Layer). Cette technologie utilise des outils de chiffrement avancés pour protéger les informations transmises entre votre appareil (ordinateur, téléphone mobile, etc.) et nos serveurs. Grâce au chiffrement, les informations personnelles saisies (nom, adresse et informations de carte) sont converties en code, vous permettant ainsi de naviguer sur Internet en toute sécurité. Les billets sont obtenus auprès de Rio Carnaval Tickets sur présentation d'une demande écrite d'une agence de voyages agréée par l'ABAV (Association brésilienne des agences de voyages) à Rio de Janeiro, précisant la demande effectuée dans nos points de vente. Concernant les enfants de moins de 5 ans au Sambadrome : conformément à la décision des tribunaux de Rio de Janeiro, l’accès au Sambadrome est strictement interdit aux enfants de moins de 5 ans, même accompagnés de leurs parents ou tuteurs légaux et munis de billets. L’entrée à l’événement leur sera refusée en toutes circonstances. Aucun remboursement ne sera effectué pour les billets ou les transferts, que ce soit pour l’enfant mineur ou l’adulte accompagnateur, si le billet est inutilisable et que l’accès à l’événement est refusé pour le motif susmentionné.

Conditions particulières pour la livraison à domicile – Service Livraison

Vous pouvez opter pour un service de livraison spéciale dans les zones touristiques de Rio de Janeiro. Ce service est payant. La livraison spéciale doit être réservée à l'avance, avec une heure et une adresse de livraison précises. Le livreur disposera de 10 minutes après son arrivée pour obtenir la signature de l'acheteur. Si la livraison échoue (absence de signature du destinataire, retard, pièce d'identité invalide, refus de signer, adresse incorrecte ou illisible), les billets seront retournés au Centre de Service Clientèle de Copacabana, où ils pourront être retirés le jour de l'événement jusqu'à 18h00, heure locale. Aucun remboursement ne sera effectué pour les billets non retirés.

Conditions particulières – Achat de Costumes

Les costumes achetés pour le Carnaval de Rio ne sont PAS REMBOURSABLES. Les costumes étant confectionnés sur mesure, aucune annulation ne sera acceptée, quel qu'en soit le motif. Aucun costume acheté par courriel ou via notre site web n'est remboursable, quelles que soient les circonstances. Les participants doivent se présenter à leur chef d'escadron au point de rassemblement de l'école de samba deux heures à l'avance, à l'adresse et à l'heure qui leur seront communiquées par courriel. Mesures des costumes : nous déclinons toute responsabilité en cas de malentendu ou d'informations erronées concernant les mesures fournies par les clients. Les costumes sont un élément essentiel du défilé et comptent pour le score de l'école lors de la compétition ; ils ne peuvent donc être ni modifiés, ni altérés, ni incomplets (pièces ou accessoires manquants). Les participants ne sont pas autorisés à porter d'objets visibles, tels que des vêtements qui détournent l'attention du costume, des sacs banane, des sacs, des sacs à dos, des appareils photo ou tout autre objet, sous peine d'être exclus du défilé par les représentants de l'école. Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas. Les écoles de samba se réservent le droit d'apporter des modifications au modèle/prototype promotionnel. Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas. Livraison du costume : Le costume sera livré à l’hôtel du client, à la date et à l’heure convenues, et devra être vérifié en personne par ce dernier. Le service de livraison express ne pourra attendre que 10 minutes après l’heure prévue en cas d’absence du client. Si la livraison échoue pour quelque raison que ce soit (par exemple, si le client est absent, ne possède pas de pièce d’identité, refuse de signer le bon de livraison ou si l’adresse fournie est incorrecte ou illisible), le client devra contacter Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour afin de programmer une nouvelle livraison, si possible, moyennant un supplément de 200 R$ à régler avant la nouvelle date.

Conditions particulières – Service de navette vers le Sambadrome 

Concernant les transferts : Notre service de transfert couvre uniquement les pistes impaires du Sambadrome (3, 5, 7, 9 et 11). Les guides viendront vous chercher à la réception de votre hôtel ou au point de rendez-vous indiqué lors de votre réservation. Il n'est pas de leur responsabilité d'appeler les clients depuis leur chambre. Nous vous recommandons d'arriver au moins 10 minutes à l'avance à la réception de votre hôtel ou au point de rendez-vous choisi. Le transfert étant divisé en itinéraires, des retards peuvent survenir, toujours dans une marge raisonnable, sans incidence sur l'heure d'arrivée. Vous devez impérativement être muni de votre bon de réservation/reçu. Un bracelet vous sera remis par le guide pour vous identifier lors de l'utilisation de notre service. Veuillez conserver ce bracelet au poignet jusqu'à votre retour à l'hôtel. L'accès au bus retour vous sera refusé sans ce bracelet. En cas d'annulation ou de non-présentation au lieu et à l'heure indiqués, le montant du transfert ne sera pas remboursé. Le service de transfert est collectif ; il ne s'agit pas d'un service privé. Le transport est assuré en minibus, en van ou en bus. Le service de navette n'inclut pas le billet d'entrée à l'événement. Avant de monter à bord, veuillez vous assurer d'avoir votre billet. Le port de costumes de défilé est interdit. Malheureusement, nous ne pouvons pas transporter les personnes en fauteuil roulant, faute d'infrastructures adaptées. Retour : La navette part immédiatement après la fin de chaque défilé d'école de samba, de la deuxième à la dernière école, et vous ramène à votre hôtel. À l'intérieur du Sambadrome, rendez-vous au point de rencontre convenu avec le responsable de la navette et suivez les instructions. Notre point de rencontre se situe dans le SECTEUR 9. Veuillez noter que les navettes partant après le dernier défilé, généralement plus fréquentées, peuvent partir jusqu'à 30 minutes après la fin des défilés. Si vous souhaitez rester jusqu'à la fin, nous vous conseillons de vous rendre immédiatement au point de rencontre de la navette dès que le défilé passe dans votre secteur. La navette n'attend pas les personnes qui manquent le dernier départ, 30 minutes après la fin du défilé, et décline toute responsabilité à cet égard. Aucun remboursement ne sera effectué si le client ne respecte pas les instructions de ce document ou manque les horaires de la navette.

Conditions particulières – Forfaits voyages, hébergements et prestations touristiques

Le paiement intégral doit être effectué avant la date d'arrivée ou le début des prestations. Les confirmations et les bons d'échange ne sont valides qu'après réception du paiement intégral. Toutes les réservations sont soumises à des modifications de prix et de disponibilité jusqu'à réception du paiement intégral. Les bons d'échange seront envoyés uniquement après réception du paiement intégral. Modifications et annulations de forfaits voyages et de services touristiques : si le client souhaite modifier ses plans de voyage après la réservation, certaines restrictions peuvent s'appliquer. Les annulations ne sont pas remboursables, conformément au Code de la consommation. Les conditions de report peuvent varier selon l'hôtel et/ou le prestataire de services. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de modification, selon les politiques des hôtels et autres prestataires de services concernés. Conformément à la loi brésilienne, les annulations effectuées dans les 7 jours calendaires suivant la date d'achat sont remboursables, à condition d'être effectuées au moins 48 heures avant la date de l'événement. Passé ce délai de 7 jours, aucun remboursement ne sera accordé. Les achats effectués moins de 48 heures avant l'événement ne sont en aucun cas annulables. Responsabilité : Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour agit uniquement en tant qu'agent pour les passagers concernant leur voyage. Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour décline toute responsabilité en cas de perte, dommage ou retard affectant les personnes ou les biens, ou lié à l'hébergement, au transport ou à tout autre service, résultant directement ou indirectement de catastrophes naturelles, de dangers en mer, d'incendies ou de pannes de machines, de maladies, d'épidémies, de réglementations médicales ou douanières, de vols, de conflits du travail, de grèves, d'émeutes, de vols, de restrictions gouvernementales, d'hostilités, de troubles civils, d'actes de terrorisme de toute nature, de guerres déclarées ou non, d'insuffisance ou d'invalidité des passeports et/ou visas et autres documents délivrés, ou de toute autre cause indépendante de sa volonté.

Dispositions finales

Tout litige sera porté devant les tribunaux de Rio de Janeiro, à l'exclusion de ceux de toute autre ville, municipalité ou État. L'achat de billets et/ou autres articles liés aux services proposés par Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour implique l'acceptation des présentes conditions générales de vente.