Termos e Condições Gerais de Compra

Da responsabilidade dos ingressos

Assim que o pagamento do seu pedido de compra for processado, você receberá imediatamente um voucher por e-mail (que é a cópia do seu pedido de compra com o número de identificação). Os clientes devem verificar os dados e produtos que constam no(s) pedido(s) – quantidade, descrição, valores, datas e nomes – após o recebimento e, em caso de discrepância, entrar em contato urgentemente com a Central de Atendimento por email. O Comprador também receberá, em até 2 dias úteis após a confirmação de pagamento do pedido, um email com as instruções de entrega do ingresso.

Os pedidos recebidos deverão ser trocados por ingressos físicos ou digitais, nas datas próximas ao evento, de acordo com o meio determinado pela organização do evento. A modalidade do ingresso será informada no e-mail de confirmação da compra, bom como todas as instruções para receber seus ingressos. Caso o cliente não realize o procedimento online necessário para envio do ingresso digital, ou perca o prazo determinado pela Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour, não poderá receber o ingresso e não estará sujeito a nenhum tipo de reembolso. O cliente deverá reportar qualquer divergência entre o ingresso digital recebido em até 24 horas após o recebimento do ingresso.

Os ingressos não são nominais. Uma vez em posse dos clientes, entregues via aplicativo online ou retirados fisicamente nos pontos de entrega determinados pela Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour, são de responsabilidade exclusiva dos clientes, e não poderão ser substituídos em caso de roubo, perda, dano ou extravio. Nenhum reembolso será dado em nenhuma destas circunstâncias.

Por questões de segurança, os ingressos serão entregues para o titular da compra ou para terceiros desde que sejam aprovados em comunicação prévia com a Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour. Para retirar os ingressos em nosso ponto de entrega é OBRIGATÓRIA a apresentação do documento de identidade original e com foto do TITULAR DA COMPRA, E CARTÃO DE CRÉDITO FÍSICO UTILIZADO NA COMPRA. Não será aceito cópia impressa, digital, xerox, fotografia, escaneamento, recorte ou qualquer outro formato que não seja físico e original dos documentos citados. Esses requisitos foram estabelecidos para sua própria segurança e são essenciais para a entrega de ingressos.

Retiradas por Terceiros: A retirada de ingressos por terceiros é possível, desde que comunicada aos nossos agentes por email, com antecedência. Os agentes da Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour informarão a relação aos documentos obrigatórios que deverão ser enviados e analisados previamente. A Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour fará a análise da documentação e poderá aprovar ou não a entrega a terceiros, caso a documentação enviada esteja incompleta ou indevida. Ingressos em camarote não podem ser autorizados para retirada de terceiros em caso de pagamento com cartão.

Nos reservamos o direito de fotografar os documentos solicitados, mantendo privado o código de segurança do cartão de crédito utilizado, para comprovação posterior da compra junto às operadoras de cartão de crédito, caso necessário. A Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour, se reserva o direto de solicitar qualquer documentação adicional aos clientes para fins de comprovação da compra. No caso da não apresentação dos documentos solicitados, nos reservamos o direito de cancelar a compra.

A Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour não pode levar em consideração comunicações e solicitações não respondidas, seja por e-mail, chat ou qualquer outro canal de atendimento. Caso o cliente não responda, nos reservamos o direito de cancelar e revender os itens comprados, bem como interromper o serviço de entrega, e nenhum reembolso será aplicado.

A disponibilidade dos ingressos poderá ser alterada a qualquer momento até 14 dias antes do evento, razão pela qual nos reservamos o direito de cancelar qualquer dos itens de qualquer compra até 2 semanas antes da data do ingresso. Apesar de pouco prováveis, na ocorrência destes casos, a Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour oferecerá, sempre que possível, upgrades sem custos ou opção de reembolso total para todos os itens cancelados. Neste caso, a devolução dos valores será feita no mesmo valor, moeda e meio de pagamento utilizados no ato da compra.

Os ingressos de Frisas, arquibancadas setor 9 e cadeiras numeradas são definidas por sorteio. O comprador do ingresso será informado do local exato apenas no momento de retirar o ingresso. Não podemos informar nem garantir um local específico.

A Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour requer que todos os clientes assinem um recibo ou registrem a confirmação por email no ato do recebimento dos ingressos e/ou das fantasias. Somente o titular da compra poderá assinar o recibo de autorização de crédito ou, caso o titular tenha autorizado a entrega a terceiros, será necessário seguir o procedimento para Entrega a Terceiros.

Condições Gerais de Compra e Cancelamento

Conforme previsto na Lei Brasileira, cancelamentos no prazo de 7 dias corridos a contar da data da compra, são passíveis de reembolso/devolução, desde que a desistência seja no prazo de 48 horas antes da data do evento. Após os 7 dias da compra, não cabe nenhum reembolso/devolução do valor pago pelo seu produto ou serviço. Compras realizadas com prazo igual ou menor que 48 horas do dia do evento, não terão direito ao cancelamento em nenhuma hipótese.

A solicitação de cancelamento e/ou reembolso deverá sempre ser feita por escrito, pelo titular da compra, através do e-mail [email protected]. Nossa central de atendimento responderá às solicitações de cancelamento, no prazo de até 3 (três) dias úteis após a devida formalização do pedido no endereço eletrônico acima informado. Uma vez aprovado, o reembolso será efetivado através da mesma modalidade de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 30 dias (úteis), a contar da aprovação do reembolso que será enviada por e-mail.

Os pagamentos realizados através do cartão de crédito, a visualização do estorno na fatura de seu cartão pode acontecer em até três faturas. Este prazo independe da Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour, uma vez que é decorrente dos procedimentos internos da administradora do cartão de crédito utilizado.

Caso o Desfile de Carnaval seja adiado por qualquer motivo, não faremos reembolso do valor pago, apenas transferiremos o ingresso para a nova data definida pela organização do evento. Ingressos para as novas datas respeitarão a compra original. Novos vouchers serão emitidos dentro de 30 dias após o anúncio de adiamento.

A Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour, como agente de viagem autorizado, não se responsabiliza por atrasos ou mesmo cancelamentos do evento, em parte ou em sua totalidade, que fujam do nosso controle, ou que incluam, mas não se limitem a: condições climáticas adversas como chuvas, tempestades, alagamentos ou congestionamentos, greves, acidentes, incêndios, atrasos de voo, interrupção de avenidas ou de vias de acesso, fechamento de aeroportos ou acontecimentos semelhantes.

Não caberá reembolso, caso ocorra atraso, suspensão do desfile das escolas de samba, resultante da ocorrência de situação de natureza extraordinária ou imprevisível alheia à vontade dos organizadores, ou decorrente de determinação de autoridades administrativas, governamentais e do Poder Judiciário. Casos excepcionais específicos serão regidos de acordo com a forma prevista pela legislação vigente.

Também não será devolvido o valor dos pacotes e/ou ingressos em caso de desistência de participação de escolas de samba ou até mesmo o cancelamento do evento por autoridades ou pelas próprias LIESA e LIERJ. Nenhum reembolso será dado, em qualquer circunstância, caso o cliente não compareça ao evento pelos motivos citados anteriormente ou por quaisquer outros motivos.

Todos os preços dispostos em nossos sites são por pessoa, em Real (moeda brasileira) e estão sujeitos à alteração sem aviso prévio, seja por motivo de mudança cambial, promoções especiais, mudança de tarifa ou aumento nos custos da operação, até que o pagamento integral seja efetuado e recebido pela pela Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour.

Os preços dos ingressos podem variar, fruto de negociações e pré-compras junto a  fornecedores. Em nenhum caso será dado reembolso de parte ou da totalidade da compra efetuada, fora das regras de cancelamento e reembolso descritas acima. Nenhum reembolso será dado em qualquer circunstância, caso os preços on-line em uma determinada data específica sejam inferiores aos preços pagos por determinado produto ou serviço.

Diversas formas de pagamento são aceitas, de acordo com a negociação comercial divulgada no site. Pagamentos feitos por cartão de crédito estarão sujeitos à aprovação da transação e confirmação do recebimento pela empresa administradora do cartão de crédito utilizado e/ou pela instituição bancária do cliente. Pagamentos feitos por depósito bancário, transferência eletrônica ou PIX são sempre à vista e podem demorar até 3 dias úteis para serem confirmados, aprovados e processados.

Comércio Eletrônico (Segurança para operação com Cartão de Crédito/Débito): A privacidade do cartão de crédito do cliente é a nossa principal preocupação. Ao fazer a compra de nossos serviços em nosso servidor – pacote de ingressos, traslados, tours, fantasias – os dados estarão protegidos pela tecnologia Secure Socket Layer (SSL). Esta tecnologia utiliza ferramentas de criptografia avançadas para proteger as informações transmitidas entre o meio de aquisição, como computador ou celular, e nossos servidores. Através de criptografia, as informações pessoais inseridas – incluindo nome, endereço e informações do cartão utilizado – são convertidas em códigos, enquanto os clientes navegam de forma segura pela internet.

Os ingressos são adquiridos pela Rio Carnaval Tickets por meio de carta de solicitação de uma agência cadastrada na ABAV (associação brasileira de agência de viagens) do Rio de Janeiro sobre a demanda específica realizada em nossos pontos de venda.

Sobre Menores de 5 anos no Sambódromo – Menores de 5 anos de idade NÃO PODEM entrar no sambódromo, por determinação da justiça do Rio de Janeiro, mesmo acompanhados dos pais e/ou responsáveis legais e portando ingressos. A entrada ao evento não será permitida de nenhuma forma. Nenhum reembolso será dado em qualquer circunstância, de pacotes de ingressos ou traslados, do menor ou acompanhantes, no caso da impossibilidade de utilização do ingresso e consequente acesso ao evento pelo motivo citado anteriormente.

Condições especiais para entrega em domicílio – Serviço de Delivery

Você pode optar por um serviço de entrega especial para as áreas turísticas dentro da cidade do Rio de Janeiro. Neste caso, será cobrada uma taxa. O serviço de entrega especial deve ser agendado com antecedência, com horário e endereço de entrega.

O serviço de entrega especial só poderá esperar 10 minutos após a chegada para obter a assinatura do comprador. Se a entrega falhar porque o recibo não está assinado por quem o comprador indicou, ou por qualquer motivo (por exemplo, a pessoa não está disponível ou não está no endereço, está atrasada, não tem identificação aceitável, se recusa a assinar a entrega ou o endereço informado estiver incorreto ou não identificável), os ingressos serão devolvidos à Central de Atendimento em Copacabana, onde estarão disponíveis na data do evento para retirada até as 18h, hora local. Reembolsos não serão aplicados para tais bilhetes não retirados por qualquer motivo.

Condições especiais – Compra de Fantasias

As Fantasias compradas para o Carnaval do Rio NÃO são reembolsáveis. Fantasias de carnaval são feitas sob medida, portanto, não serão aceitos cancelamentos, por nenhum motivo. Nenhum dos trajes comprados por email ou através de nosso site são reembolsáveis, em qualquer circunstância. O participante deverá se apresentar ao responsável da sua Ala na Concentração da Escola de Samba com 2 horas de antecedência, no local e horário que serão informados ao cliente por email.

Medidas das fantasias – Não nos responsabilizamos por qualquer mal-entendido ou informação incorreta relacionadas com as medidas recebidas pelos clientes.

As fantasias são parte importante do desfile e contam pontos para a escola, em competição, por isso elas não podem ser descaracterizadas, nem modificadas, nem estar com alguma peça ou adereço faltando. Os participantes não podem ter nenhum objeto à mostra, como roupas que descaracterizem a fantasia, pochetes, bolsas, mochilas, câmeras fotográficas, entre outros objetos, sob pena de serem impedidos de desfilar pelos responsáveis da escola. Nenhum reembolso será dado nessas circunstâncias.

As escolas de samba se reservam o direito de realizar modificações no modelo / protótipo de divulgação comercial. Nenhum reembolso será dado nessas circunstâncias.

Entrega de Fantasias: A entrega da fantasia será feita e deve ser conferida pessoalmente pelo cliente no ato da entrega, no seu hotel, em data e horário pré-agendada. O serviço de entrega especial só poderá esperar 10 minutos após o horário agendado, para aguardar o comprador que estiver ausente. Se a entrega falhar por qualquer motivo (por exemplo, o comprador não está disponível ou não está no endereço, não tem documento de identificação, se recusa a assinar a entrega ou o endereço fornecido estiver incorreto ou não identificável), o comprador da fantasia deverá entrar em contato com a Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour para agendar uma nova entrega, caso seja possível, com um custo adicional de R$ 200 para o comprador a ser pago antecipadamente à nova data agendada.

Condições especiais – Serviço de Traslado ao Sambódromo 

Sobre Transfer/ Translado: Nosso serviço de traslado atende unicamente os lados Ímpar do Sambódromo (3, 5, 7, 9 e 11). Os guias do transfer passam no lobby/ recepção do hotel ou ponto de encontro no horário agendado na reserva. Não é responsabilidade do Guia chamar os clientes em seus apartamentos. Recomendamos sempre a presença com no mínimo 10 minutos de antecedência no lobby/recepção do hotel ou ponto de encontro escolhido. Por ser dividido em rotas, o transfer pode atrasar, sempre dentro da margem, sem que haja prejuízo no horário da chegada. Você deverá ter seu voucher / recibo de compra em mãos. Você receberá uma pulseira do guia, para sua identificação ao utilizar nosso serviço. Mantenha a pulseira no seu braço o tempo todo até o retorno ao hotel. Você não poderá embarcar no ônibus de volta sem a pulseira de identificação. Em caso de cancelamento ou não comparecimento na hora e local indicados, este valor não é reembolsável e não será pago.

O serviço de traslado é compartilhado em grupo, não é um serviço privativo. O transporte é feito por van, micro-ônibus ou ônibus. O serviço de traslado não inclui o ingresso de entrada para o evento. Antes de entrar no ônibus, certifique-se de ter seu ingresso em mãos. Não é permitido levar fantasias do desfile. Infelizmente não podemos transportar cadeirantes, não temos a infraestrutura necessária para isso.

Retorno: o transfer sai imediatamente após o final do desfile de cada uma das escolas de samba, a partir da segunda escola até a última, e te levará para o mesmo hotel que você embarcou. Dentro do Sambódromo, dirija-se ao ponto de encontro combinado previamente com o guia do transfer e siga as orientações. Nosso ponto de encontro é o SETOR 9. Tenha em mente que os transfers que partem depois do desfile da última escola, mais cheios, saem até 30 minutos após o encerramento dos desfiles. Sugerimos que, caso deseje ficar até o final, dirija-se imediatamente ao ponto de encontro do transfer assim que o desfile passar pelo seu setor. O transfer não espera e nem se responsabiliza por quem perdeu o horário final, de 30 minutos após o encerramento. Nenhum reembolso será dado em qualquer circunstância, caso o cliente não siga as instruções dadas nesse termo ou perca os horários do transfer.

Condições especiais – Pacotes de viagem, hospedagem e serviços turísticos

O pagamento total deve ser feito 100% antes da data de check in ou da realização dos serviços. As confirmações e vouchers somente serão válidos após o pagamento do serviço em sua totalidade. Todas as reservas estão sujeitas a alterações de preço e disponibilidade até que pagos na íntegra. Somente serão enviados os vouchers de hotel após recebimento integral do pagamento.

Alterações e cancelamentos de pacotes de viagem e serviços turísticos: Caso o cliente necessite mudar seus planos de viagem após a reserva, certas restrições poderão ser aplicadas. Os cancelamentos não são reembolsáveis, observadas as condições do Código de Defesa do Consumidor. As políticas de remarcação podem variar de acordo com o hotel e/ou com a empresa fornecedora do serviço. Alterações poderão sofrer acréscimos de acordo com as políticas dos hotéis e demais prestadores de serviço envolvidos. Conforme previsto na Lei Brasileira, cancelamentos no prazo de 7 dias corridos a contar da data da compra, são passíveis de reembolso/devolução, desde que a desistência seja no prazo de 48 horas antes da data do evento. Após os 7 dias da compra, não cabe reembolso/devolução do valor pago pelo seu produto ou serviço. Compras realizadas com prazo igual ou menor que 48 horas de antecedência do evento, não terão direito ao cancelamento em nenhuma hipótese.

Responsabilidade: A Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour agem apenas como agentes para os passageiros em todos os assuntos relativos a viagens. Não há responsabilidade por qualquer perda, dano ou atraso de pessoas ou propriedade, ou em conexão com alguma acomodação, transporte ou outros serviços, resultando diretamente ou indiretamente de intempéries da natureza, perigos no mar, incêndios de máquinas ou avaria de equipamentos, doença, epidemias, regulamentos médicos ou da alfândega, furtos, conflitos laborais, greves, tumultos, roubos, restrições do governo, hostilidades, perturbações civis, atos de terrorismo de qualquer tipo, guerras declaradas ou não, insuficiência ou inadequação dos passaportes emitidos e/ou vistos e outros documentos, ou de quaisquer outras causas fora do alcance da Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour.

Disposições finais

Todas as disputas e assuntos serão processados em litígio, se necessário, e perante um tribunal localizado no Rio de Janeiro, excluídos os tribunais de qualquer outra cidade, município ou estado. Mediante a emissão e compra de ingressos e/ou outros itens referentes a serviços prestados pela Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour, considera-se a aceitação dos termos acima.

Comprando qualquer item de carnaval da Rio Carnaval Tickets / Rio Alternative Tour, o cliente aceita estes Termos e Condições de venda.